Bitte lächeln
Lache, und die Welt lacht mit dir. Dieses Motto haben sich die Japaner sehr zu Herzen genommen und ein Gesichtserkennungssystem namens „Bitte Lächeln“ entwickelt. Mit einer Kamera werden die Gesichtszüge einer Person analysiert und bewertet. Hundert Punkte gibt es für das ideale Lächeln.
Zum Einsatz kommt das System zur Zeit bei 530 japanischen Bahnangestellten. Die sollen ihre Kunden mit einem strahlenden Lächeln bedienen. Deshalb steht am Beginn eines jeden Arbeitstages der Lächeltest. Das beste Lächeln wird dann ausgedruckt und als Munterkeits-Motivationshilfe mit in den Tag genommen. Lache, und der Kunde lacht mit dir.
Zugegeben. Freundliche Menschen sind was Herrliches. Muffelköpfe unausstehlich. Aber Menschen sind in der Regel nicht von Haus aus schlecht gelaunt. Dienstleister sind Menschen mit Sorgen und Nöten, Stimmungen und Gefühlen.
Mitarbeiter von Kaufhäusern, die dicht machen, haben Grund zum Grummeln. In anderen Unternehmen wird nicht mal Mindestlohn gezahlt, man kann mit seinem Einkommen nicht auskommen. Wie soll ich dazu lächeln? Und der Kellner im Restaurant hat die Falten auf der Stirn womöglich deshalb, weil seine Tochter die Schule nicht schafft. Sie alle würden den Lächeltest wohl nicht bestehen. Auch bei mir bleibt das Lachen aus, wenn mein Gegenüber nur lächelt, weil ein Arbeitgeber es ihm befiehlt. Bevor die Arbeitswelt endgültig aus Menschen Maschinen macht, vergebe ich lieber hundert Punkte für Gesichter, die aus ihrem Herzen keine Mördergrube machen.